DEKRA CZ a.s. zaručuje svými přístupy projednávání všech stížností nezaujatým a nestranným způsobem.
Žadatel, uchazeč, certifikovaná osoba a jiné zainteresované strany předkládají stížnosti na proces certifikace pouze písemně na uvedeném formuláři, a to buď osobně, nebo zasláním na adresu:
DEKRA CZ a.s.
Türkova 1001/9
149 00 Praha 4
Nebo na email:
certifikace.cz@dekra.com
DEKRA CZ a.s. do 14 dnů vyrozumí stěžovatele o způsobu řešení stížnosti, resp. o krocích, které budou provedeny k prošetření stížnosti a jejich časových horizontech.
Oficiální oznámení o ukončení procesu vyřizování stížnosti poskytne DEKRA CZ a.s., jakmile to bude možné.
V případě stížnosti třetí strany vůči systému managementu organizace certifikované certifikačním orgánem DEKRA GmbH je kontaktován vedoucí certifikované organizace, proti níž je stížnost adresována. Následně se prověří opodstatněnost a příčiny stížnosti a v případě potřeby se nařídí mimořádný kontrolní audit. V případě opodstatněnosti stížnosti a její závažnosti může certifikační orgán přistoupit i k pozastavení/odebrání certifikátu.
O konečném řešení stížnosti/odvolání DEKRA CZ a.s. informuje stěžovatele.