Audit dealerské sítě – DEKRA CZ a.s.

Nezávislé ověření standardů značky v celé síti

Audit dealerské sítě ověřuje shodu se standardy značky v prodeji i servisu. Kontrolujeme servisní služby, správnost dokumentace a vizuální identitu. Výsledkem jsou srovnatelná data napříč pobočkami, jasné priority nápravných kroků a přehledná zpráva pro vedení. Získáte podklady pro řízení výkonu sítě, zvýšení spokojenosti zákazníků a dohledatelnost pro interní i zákaznické audity.

Výhody dealerského auditu

Stabilizuje plnění standardů jednotnými a srovnatelnými kritérii.
Zvyšuje přehled o výkonu poboček jasnými metrikami.
Zkracuje rozhodování vedení díky strukturovaným závěrům.
Umožňuje cílené školení prodeje a servisu.
Zajišťuje konzistentní dokumentaci a dohledatelnost podkladů.

Audit dodržování smluvních podmínek prodeje vozidel

Nezávisle ověříme, zda prodejní síť dodržuje standardy značky a interní pravidla. Posuzujeme nastavení procesů, úplnost podkladů a prezentaci showroomu. Výstupem je přehledný a srovnatelný podklad pro řízení kvality napříč pobočkami.

Co prověřujeme

Dodržení standardů značky v prodejních a servisních procesech, včetně práce s předváděcími vozy.
Kompletnost a správnost smluvní a provozní dokumentace, schvalovacích postupů a finančních podmínek.
Prezentaci showroomu a vizuální identity, dostupnost informací a správnost komunikace se zákazníkem.

Co obdržíte

Fotodokumentaci požadovaných podkladů a zjištění jako průkazný důkaz.
Srovnávací zprávu napříč pobočkami s jasnými metrikami a stručnou analýzou výsledků.
Prioritizovaný plán úprav procesů a dokumentace s přiřazenými odpovědnostmi a termíny.

Poptat audit prodeje vozidel

Průběh auditu

1 Definice cílů
2 Kontrola procesů
3 Procesní audit
4 Zpráva a doporučení

Proč DEKRA pro audit dealerské sítě

Provádíme nezávislé posouzení plnění standardů značky napříč prodejní a servisní sítí. Ověřujeme procesy, dokumentaci a skutečnou praxi u dealerů tak, aby výsledky byly srozumitelným podkladem pro řízení sítě i cílené zlepšování kvality. Naše výstupy stojí na jednoznačných kritériích a průkazných důkazech včetně fotodokumentace.

Co vám DEKRA přinese:

Standardizovaná kritéria a kontrolní otázky podle vašich standardů.
Důkazní materiál včetně fotodokumentace k prověřeným vozům, procesům a podkladům.
Audit dle specifických požadavků s jasným vyhodnocením shody a praktickými závěry.
Doporučení nápravných opatření včetně priorit a odpovědností.
Certifikát DEKRA při kladném výsledku jako průkazný výstup pro řízení sítě i partnery.

Časté otázky a odpovědi

Jaké oblasti audit dealerské sítě zahrnuje?

Audit dealerské sítě zahrnuje komplexní posouzení klíčových oblastí provozu jednotlivých partnerů s cílem ověřit jejich shodu s firemními standardy a kvalitou služeb. Kontrolujeme servisní dílnu, včetně správného provádění údržby a oprav podle výrobních a bezpečnostních postupů. Součástí auditu můžou být také např. lakovna a klempírna, kde hodnotíme kvalitu provedených prací, technologie a dodržování standardů. Zároveň audit ověřuje kvalitu a nabídku přidaných servisních produktů, jejich prezentaci i provázanost s celkovým zákaznickým servisem. Tento systematický přístup zajišťuje konzistentní úroveň služeb napříč dealerskou sítí a posiluje důvěru zákazníků.

Je audit dealerské sítě vhodný i pro menší sítě?

Ano, audit dealerské sítě je vhodný i pro menší sítě. U menšího počtu dealerů je dokonce jednodušší rychle sjednotit standardy, nastavit kvalitní procesy a zajistit konzistentní úroveň služeb. Audit pomáhá včas odhalit slabá místa v servisu, lakovně, klempírně i v nabídce přidaných servisních produktů, a to dříve, než se projeví nespokojeností zákazníků. Zároveň slouží jako nástroj podpory dealerů, nikoli jen kontroly, a přispívá k postupnému zvyšování kvality celé sítě. Pro menší dealerské sítě je tak audit efektivní, přehledný a přináší rychlé výsledky.

Jaké výstupy z auditu dealerské sítě obdržím?

Výstupem auditu dealerské sítě je přehledné a srozumitelné hodnocení stavu jednotlivých dealerů i celé sítě. Získáte auditní zprávu, která jasně popisuje silné stránky, zjištěné nedostatky a oblasti ke zlepšení v servisu, lakovně, klempírně i v oblasti přidaných servisních produktů. Součástí jsou konkrétní doporučení a návrhy nápravných opatření, zaměřené na zvýšení kvality a jednotnosti služeb. Výstupy často obsahují také porovnání dealerů mezi sebou (benchmarking) a přehled plnění stanovených standardů. Audit tak poskytuje praktický podklad pro rozhodování vedení, další rozvoj dealerské sítě a cílenou podporu jednotlivých partnerů.

Kolik stojí audit dealerské sítě a od čeho se cena odvíjí?

Cena auditu dealerské sítě není pevná a vždy se stanovuje individuálně podle konkrétní situace. Odvíjí se zejména od počtu dealerů / lokalit, které mají být auditovány, rozsahu a hloubky kontrolovaných oblastí (např. servis, lakovna, klempírna, přidané produkty), a od délky a náročnosti auditních dnů. Samostatný vliv má také úroveň přípravy a rozsah dokumentace, kterou dealer už má k dispozici, a potřeba případných dodatečných konzultací či reportů nad rámec standardní auditní zprávy. Výsledná cena tedy vždy reflektuje rozsah, komplexnost a rozsah auditu pro danou dealerskou síť.

Poptat audit dealerské sítě

Potřebujete poradit?

Máte zájem o podrobnější informace nebo cenovou nabídku? Sdělte nám svůj požadavek prostřednictvím formuláře – naši odborníci vás budou kontaktovat v nejbližším možném termínu.